Commettre des erreurs de communication, d’agissements est humain. Cela peut être source de tensions au travail. Présenter de vraies excuses peut avoir de réels avantages. Quels sont-ils ? A quelles conditions ? Comment s’y prendre ?
Il n’est pas toujours possible de se rendre compte que nous avons pu heurter les valeurs, l’amour-propre de quelqu’un. Au boulot, cela peut générer des tensions conflictuelles, du ressentiment, du stress, ou encore bloquer la collaboration alors que nous sommes appelés à continuer à travailler ensemble au quotidien.
« Faire des excuses » peut avoir de réels bénéfices pour l’efficacité au travail.