Depuis deux ans, le « menu à option » est opérationnel partout en Belgique. Que vous appeliez le 112, le 100 ou le 101, vous êtes mis en contact avec un répondeur qui vous permet de joindre les pompiers, une ambulance ou la police. Derrière ce système se cache un grand nombre d’intervenants. Parmi eux, les calltakers neutres (qui relèvent du SPF Intérieur) et les dispatchers des centres d'information et de communication des arrondissements ou encore l’équipe de soutien de la Direction de l’information et des moyens ICT de la Police Fédérale. Leur seul un mot d’ordre : le service au citoyen.