Vol à l’étalage : évaluer les risques pour son commerce

Facteurs de risque : internes et externes



La nature des biens mis en vente ainsi que la clientèle sont des facteurs de risque qui ont été présentés dans l'article précédent. D’autres facteurs, plus difficiles à maîtriser, sont néanmoins à prendre en considération.



La localisation

peut avoir une influence sur la vulnérabilité d’un commerce face au vol à l’étalage. Bien que peu de recherches aient été effectuées à ce sujet, les zones très fréquentées ou se situant dans les centres villes seraient les plus exposées au regard des grands flux de clientèle. La proximité d’écoles ou la précarité d’un quartier peuvent également augmenter les risques (vols par nécessité, bandes locales, flux important de jeunes, etc.).



Les saisons et les heures d’affluence

sont également des paramètres à prendre en considération. Durant les périodes pré-Noël, pré-été, de soldes, etc., les commerces sont pris d’assaut et donc plus exposés au vol.



L’aménagement interne

du commerce peut contribuer à la commission de vols. Un magasin mal ordonné ou mal entretenu peut donner l’impression d’être négligé et ainsi susciter le vol. Des étalages trop hauts ou des allées trop étroites peuvent fournir des opportunités au voleur de dissimuler des marchandises.



L’organisation et des pratiques du personnel

peuvent également affecter le sentiment de surveillance ou de contrôle social. Un faible nombre de personnel ou sa concentration en un seul point du magasin offrent au candidat voleur la possibilité d’agir librement. De même, un personnel trop familier avec la clientèle peut être moins attentif à la commission de tels actes. Le même effet peut également se produire si le personnel cesse d’être vigilant en raison de la présence d’agents de la sécurité dans l’établissement. La prévention reste l’affaire de tous…



Le suivi régulier de l’inventaire

joue aussi son rôle. Véritable challenge et travail laborieux, un contrôle régulier du stock peut permettre non seulement de détecter les vols (commis par le client ou par le personnel) mais également donner de sérieuses indications sur les tendances en matière de vols.





Evaluer ses besoins, élaborer une stratégie de prévention "sur mesure" 



La sécurisation d’un magasin de petite ou moyenne taille n’est pas comparable à celle d’un hypermarché. Les pratiques commerciales et/ou managériales ainsi que la nature des biens vendus peuvent avoir des effets positifs ou négatifs en termes de prévention. Plutôt que de tenter d’instaurer un plan de prévention trop global, il est recommandé de se focaliser au préalable sur les problèmes rencontrés.



L’usage d’une checklist peut faciliter ce processus, par exemple :



- Les opportunités de vol : quel est la nature des produits vendus ? Comment et où sont-ils disposés ? Quels sont les dispositifs de sécurité déjà présents au sein de l’établissement ? Le stock est-il régulièrement contrôlé ?



- Concernant les vols : quels sont les objets les plus souvent dérobés ? Quel est le taux de vols constatés ? A combien s’élèvent les pertes ?



- A propos des auteurs : qui sont-ils (jeunes, adultes, du quartier ou extérieurs, bandes, récidivistes, etc.) ? Comment agissent-ils (seul, en groupe, modes opératoires, etc.) ? Existe-t-il des indices de passage à l'acte ? Dans quelle mesure la présence et l'intervention du personnel ont-elles un impact sur leurs réactions ?



- Lieu et temps : le magasin est-il le seul touché ou les commerces avoisinants le sont-ils aussi ? A quel moment de la journée les vols se produisent-ils le plus ? Existe-il une corrélation entre la nature d’un objet volé et la saison de l’année (vacances scolaires, soldes, etc.) ?





Répondre à ces questions permet d’une part, d’élaborer ou ajuster sa stratégie de prévention et de mesurer, par la suite, l’efficacité de celle-ci. D’autre part, les responsables ont la possibilité de prendre en compte des points faibles spécifiques à leur commerce, ce dernier pouvant en effet être plus visé par un type d’auteurs ou un mode opératoire par rapport aux autres magasins au profil similaire.





Sébastien DORMAELS

Licencié en Criminologie

® SECUNEWS

En savoir plus :

Site BESAFE : Le vol à l'étalage

Site Prévention et Sécurité